Nos réponses à vos questions

Ma commande

Ma commande a-telle bien été prise en compte?

A l’acceptation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter en indiquant l‘heure et la date de votre commande ainsi que le montant de la commande. Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Après validation de ma commande, je souhaite la modifier, est-ce possible?

Parce que nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier, veuillez au plus vite nous contacter ici, des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer les modifications.

L’oeuvre unique n’est disponible que sur commande: quand vais-je la recevoir?

Les oeuvres ou produits marqués “disponible sur commande” sont en cours de fabrication par l’artiste…  Un délai de création est nécessaire d’1 à 3 semaines selon la taille de la toile pour créer pour vous une oeuvre similaire. Patience, ça vient! Vous pouvez nous contacter en nous indiquant le nom du produit commandé afin que l’on puisse vous communiquer le temps d’attente estimé.

J’ai un problème avec ma commande réceptionnée, que faire?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité.
Voici la marche à suivre:

  • Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre.
  • Le conditionnement du retour doit être de qualité identique au conditionnement de l’envoi initial (adapté) et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable.
  • Les frais postaux de retour sont à votre charge.
  • Si les conditions sont respectées, un remboursement sera effectué dès la réception du paquet. Nous vous rembourserons le montant TTC de la commande hors frais de livraison initiaux.
  • La méthode de remboursement s’adapte au moyen de paiement d’origine: crédit sur votre compte de carte bleue, transfert sur votre compte bancaire ou envoi d’un chèque.

Votre remboursement prendra effet dans les 14 jours à compter de la date de réception des articles retournés et validés par nos soins.

 

La livraison

Livrez-vous à l’étranger, c’est pour un cadeau hors de France?

Anne-Laure Lavagna livre à l’étranger bien sûr! Pour toute demande particulière, contactez le service client via le formulaire de contact. Le tarif de livraison adapté au poids, à la taille et à la destination de votre paquet sera affiché lors de la validation de votre commande.

J’ai déménagé hier et changé d’adresse, comment faire pour recevoir mon colis?

Nous sommes rapides à préparer votre colis et à l’expédier. Cependant, veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous procéderons aux modifications. La modification de votre adresse dans votre compte client ne mettra pas à jour l’adresse de votre commande en cours.

Je suis très en retard pour mon achat: pouvez-vous accélérer ma livraison?

Nous nous engageons à préparer votre colis en 48 heures – ce qui est un délai court. Le choix de Colissimo / avec ou sans signature estime votre livraison à 2 ou 3 jours. Si votre besoin est extrême, nous vous invitons à nous signifier votre commande “urgente” en nous le signifiant lors de votre achat et par le formulaire de contact (en spécifiant la raison de votre urgence). Nous ferons le maximum pour encore accélérer votre envoi.

 

Le paiement

Quelles sont les moyens de paiement possibles?

  • Paiement par carte bancaire 3D secure (Visa, MasterCard) via la plateforme Strype & Société Générale SystemPay
  • Paiement par compte PayPal via la plate-forme PayPal
  • Paiement par virement: une fois le versement reçu sur notre compte, nous validerons votre commande et la préparerons.
  • Paiement par chèque: Envoyez-nous votre chèque à l’ordre d’Anne-Laure Lavagna, à l’adresse suivante: Art Design Chretien – 185, chemin de Saint Pechaire – 06600 Antibes

Votre site est-il bien sécurisé pour un paiement en ligne?

Nous n’avons à aucun moment accès à vos informations bancaires.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Les transactions effectuées sur ce site Anne-Laure Lavagna sont sécurisées soit par la plateforme SystemPay 3D secure de la Société Générale soit par le système de paiement PayPal, utilisé par des milliers de sites d’e-commerce.

Une autre question?

Si nous n’avons pas répondu à votre question avec ces éléments ci-dessous, veuillez utiliser notre formulaire de contact, et nous ne manquerons pas de vous répondre personnellement au plus vite. Votre satisfaction nous tient fort à coeur.